Ovi Opći uvjeti (u daljnjem tekstu "UU") primjenjuju se na ugovore sklopljene na daljinu u online izdavačkoj kući www.a-knihy.sk između prodavatelja i kupca sukladno Zakonu o zaštiti potrošača br. 102/2014 Zb.
Operater/prodavač online trgovine www.a-knihy.sk je tvrtka A-knihy, s.r.o., Robotnícka 10065/1D, 036 01 Martin, Slovačka. Tvrtka je registrirana u registriranoj u reg. Odjel okružnog suda u Žilini s. r. oko. vl. Ne. 79843/L., matični broj 54615615, PDV broj: 2121747551.
Naručitelj/kupac/kupac je fizička osoba koja prilikom sklapanja i ispunjenja potrošačkog ugovora ne djeluje u okviru svoje djelatnosti ili radnog odnosa. Kupnja koju obavlja poslovni subjekt uređena je Trgovačkim zakonom s izmjenama i dopunama.
1. Naručivanje robe
Slanjem narudžbe odabrane robe kupac potvrđuje obvezujuću narudžbu i pristaje na narudžbu. Nakon slanja narudžbe, kupac će vidjeti informaciju o uključenju svoje narudžbe u sustav naručivanja. Ukoliko kupac prilikom narudžbe ispravno ispuni e-mail adresu, dobit će potvrdu svoje narudžbe.
Ukoliko se informacija o slanju narudžbe ne prikaže ili kopija narudžbe nije dostavljena na unesenu e-mail adresu, molimo da nas kontaktirate što je prije moguće.
Cijene
Sve cijene uključuju PDV. Za kupca cijena navedena kao "Cijena za vas", tj. j. cijena nakon popusta. Popusti i akcije se ne mogu međusobno kombinirati.
Način plaćanja
Kupac može birati između sljedećih oblika plaćanja:
Plaćanje pouzećem – plaćanje prilikom dostave robe poštom na adresu navedenu u narudžbi.
Prijenos - nakon slanja narudžbe, kupac uplatu prenosi na račun operatera internetske trgovine br. 2949129512/1100 (Tatra banka), IBAN: SK4411000000002949129512. Broj koji generira sustav koristit će se kao varijabilni simbol plaćanja. Nakon knjiženja iznosa na račun, roba će odmah biti poslana kupcu na fakturiranje, odn adresu dostave navedenu u narudžbi.
Kartično plaćanje
Online plaćanje reljefnim VISA i Eurocard/MasterCard platnim karticama.
Svi trenutno ponuđeni oblici elektroničkog bankarstva (plaćanje robe putem interneta) implementirani su izravno na web stranici Vaše banke, koja će nam samo dati podatke o uspješnosti ili neuspješnosti plaćanja te Vaše ime ili broj računa (kako bismo može identificirati uplatu i po potrebi je vratiti) . Ni u kojem slučaju nećemo doznati nikakve druge informacije (vaše podatke za prijavu, stanje vašeg računa itd.).
2. Obrada narudžbi
U slučaju nejasnoća, operater ima pravo kontaktirati kupca putem podataka koje je on unio, stoga je u interesu korisnika da dostavi istinite podatke.
Način isporuke, cijena i rok isporuke
Roba će biti isporučena kupcu na adresu za naplatu ili dostavu, ukoliko je ista navedena u narudžbi.
Naslovi s oznakom "Na skladištu" obično se isporučuju u roku od 72 sata. Ukoliko naručite naslov koji je u međuvremenu rasprodan, o tome ćemo vas obavijestiti putem e-maila ili telefonom i dogovorit ćemo se oko daljnjeg postupka. O slanju pošiljke obavijestit ćemo Vas e-mailom na adresu koju ste naveli prilikom registracije.
Robu obično šaljemo unutar 10 radnih dana od primitka narudžbe. Za češke naslove koje nemamo na zalihama, ovaj rok se može produžiti. Otprilike 3-5 radnih dana za dostavu Slovačkom poštom ili 1-2 radna dana za dostavu kurirskom službom (isporučuje se samo radnim danima) treba dodati ovom roku.
V prípade, ak si objednáte viac titulov s rôznymi dodacími lehotami, pošleme vám ich až vtedy, keď budeme mať na sklade všetky.
Vrijeme isporuke je okvirno. Za neke naslove (posebno češke), rok isporuke može biti produžen!
Ukoliko naručite više naslova s različitim rokovima isporuke, poslat ćemo vam ih tek kada ih sve imamo na skladištu.
Imajte na umu da je za knjige koje su u pretprodaji datum izlaska samo okviran i može ga promijeniti izdavačka kuća koja izdaje knjigu.
Robu je moguće preuzeti i osobno u izdavačkoj kući A-knihy, s.r.o., na adresi Robotnícka 10065/1D, 036 01 Martin, Slovačka. Plaćanje je moguće gotovinom prilikom osobnog preuzimanja. Za ovaj način preuzimanja nema naknade za dostavu.
Kod nas ne plaćate ambalažu.
Cjenik poštarine prilikom dostave pošiljke na području Republike Slovačke (plaća se slanje jedne pošiljke):
Način dostave
HR Chorvatská pošta HD: 9€
Naručivanje u inozemstvu
Ukoliko zatražite slanje paketa na adresu izvan Slovačke Republike, nakon primitka narudžbe obavijestit ćemo vas o točnom iznosu poštarine do zemlje odredišta. Poštarinu naplaćujemo prema važećem cjeniku Slovačke pošte ili kurirskih službi.
Provjera pošiljke
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti da li paket u koji je roba upakirana nije oštećen. U slučaju vidljivih oštećenja na pošiljci ili robi, kupac ima pravo ne preuzeti pošiljku. Ukoliko kupac uoči nepotpunost robe ili bilo kakvo oštećenje robe nastalo tijekom prijevoza, a koje se ne očituje vanjskim oštećenjem ambalaže, potrebno je sastaviti zapisnik o uočenim nedostacima nastalim tijekom prijevoza kod prijevoznika – kurirska služba na mjestu dostave robe! Ako kupac prihvati robu unatoč evidentnom oštećenju ambalaže, prodavatelj iz tog razloga neće prihvatiti naknadne reklamacije.
3. Jamstvo, otkazivanje narudžbe i odustajanje od ugovora
Za robu kupljenu kod nas dajemo jamstvo od 24 mjeseca, koje teče od trenutka kada kupac primi robu.
3.1. Otkazivanje narudžbe:
Kupac može otkazati narudžbu u roku od 7 dana od slanja. Ovo se odnosi samo na narudžbe koje još nisu otpremljene. Molimo kontaktirajte nas na: info@a-knihy.sk
Prodavatelj ima pravo otkazati narudžbu ako zbog nedostupnosti robe, ni nakon što je poduzeo sve napore koji se od njega opravdano mogu zahtijevati, ne može isporučiti robu kupcu u traženom roku ili na cijeni navedenoj u web trgovini, osim ako se s kupcem ne dogovori zamjensku izvedbu.
U slučaju da je kupac izvršio plaćanje putem internet bankarstva, prilikom otkazivanja (ili promjene) narudžbe traži povrat sredstava na e-mail adresu: info@a-knihy.sk
Novac ćemo mu vratiti u roku od 14 dana na račun koji nam javi, odn natrag na karticu ako je plaćanje izvršeno bankovnom karticom.
3.2. Odustajanje od ugovora:
Kupac koji je potrošač fizička osoba ima pravo odustati od ugovora i bez navođenja razloga sukladno čl. § 7 Zakona br. 102/2014 Zb. o zaštiti potrošača pri prodaji na daljinu u roku od 14 dana od primitka robe ili od dana sklapanja ugovora o pružanju elektroničkih sadržaja koji nisu isporučeni na fizičkom mediju (npr. e-knjige, softver i sl.). U slučaju da je roba isporučena odvojeno unutar jedne narudžbe, rok za odustanak teče od trenutka primitka robe koja je zadnja isporučena.
Međutim, prema st. 6 slova i) i j) gore navedenog stavka Zakona o prodaji robe na daljinu, kupac ne može odustati od ugovora čiji je predmet uglavnom:
– i) prodaju zvučnih zapisa, video snimaka, audiovizualnih snimaka ili računalnih programa koji se prodaju u zaštitnoj ambalaži, ako je potrošač istu ambalažu raspakirao,
– j) prodaja periodike, osim prodaje na temelju ugovora o pretplati i prodaje knjiga koje se ne isporučuju u zaštitnoj ambalaži.
Smatra se da je rok za odustajanje od ugovora ispoštovan ako je obavijest o odustajanju od ugovora poslana prodavatelju najkasnije do posljednjeg dana roka prema § 7 st. 1. Zakona br. 102/2014 Zb.
Kupac je dužan vratiti robu na adresu A-knihy, s.r.o., Robotnícka 10065/1D, 036 01 Martin, Slovačka najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora. Molimo da nam robu ne šaljete pouzećem. Kupac snosi troškove vezane uz povrat robe nama.
Robu možete vratiti i osobno u našoj izdavačkoj kući na gore navedenoj adresi.
Najkasnije u roku od 14 dana od dostave obavijesti o odustajanju od ugovora, vratit ćemo vam kupoprodajnu cijenu koja će biti poslana na račun koji ste naveli, u slučaju da ne dogovorimo drugi način. Nismo vam dužni vratiti kupovnu cijenu prije nego što nam roba bude isporučena ili dok ne dokažete da je roba poslana natrag na našu adresu.
U slučaju neovlaštenog odustajanja od ugovora roba će Vam biti vraćena o Vašem trošku.
Obrazac za odustajanje od ugovora šaljemo kupcu e-poštom kada je narudžba potvrđena. Po potrebi se može preuzeti ovdje:
4. Pritužbe
Obradi vaše narudžbe posvećujemo maksimalnu pažnju, no unatoč tome može se dogoditi da knjiga ima nedostataka. Ne može postojati samo proizvodni nedostatak (obrnuti uvez, nedostajuće stranice) ili oštećenje pošiljke tijekom transporta.
4.1. Pregled robe po primitku:
a) Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti je li paket u kojem je roba pakirana nije oštećen. U slučaju vidljivih oštećenja na pošiljci ili robi, kupac ima pravo ne preuzeti pošiljku. Ukoliko kupac uoči nepotpunost robe ili bilo kakvo oštećenje robe nastalo tijekom prijevoza, a koje se ne očituje vanjskim oštećenjem ambalaže, potrebno je sastaviti zapisnik o uočenim nedostacima nastalim tijekom prijevoza kod prijevoznika – kurirska služba na mjestu dostave robe! Ako kupac prihvati robu unatoč evidentnom oštećenju ambalaže, prodavatelj iz tog razloga neće prihvatiti naknadne reklamacije.
b) Kupac stječe vlasništvo nad robom preuzimanjem iste na mjestu isporuke i uplatom kupoprodajne cijene u cijelosti. Nakon preuzimanja robe, rizik od slučajnog oštećenja tijekom transporta također prelazi na kupca.
c) Kupac je dužan nakon preuzimanja isporučenu robu pregledati bez nepotrebnog odgađanja. Svaki zahtjev kupac je dužan podnijeti prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja. U slučaju da kupac ne podnese reklamaciju prodavatelju u roku iz prethodne rečenice, smatra se da je roba isporučena potpunom i bez nedostataka.
4.2. Ukoliko niste zadovoljni sadržajem pošiljke, predstavljamo vam slijedeći POSTUPAK REKLAMACIJE:
a) Na reklamacije proizvoda primjenjuju se odgovarajuće odredbe Građanskog i Trgovačkog zakona, kao i Zakona o zaštiti potrošača. Potraživanja obrađuje Vydavateľstvo A-knihy, s.r.o., Robotnícka 10065/1D, 036 01 Martin, Slovačka, telefon: (+421 43 400 1630), e-pošta: info@a-knihy.sk
b) Svaki proizvod prati račun koji ujedno služi i kao jamstveni list.
c) Ukoliko kupac/kupac uoči bilo kakvu razliku između fakturirane i stvarno isporučene robe (vrsta ili količina), dužan je najkasnije u roku od 14 dana podnijeti pisani (telefon, e-mail) prigovor prodavatelju. to učini u navedenom roku, izlaže se riziku da prodavatelj ne mora priznati kasniju tražbinu.
d) Kupac je dužan osobno predati reklamiranu robu u neoštećenom stanju i s priloženom kopijom računa i preciznim opisom predmeta reklamacije ili je o svom trošku poslati na adresu Vydavateľstvo A-knihy, s.r.o., Robotnícka 10065 /1D, 036 01 Martin, Slovačka. Prodavatelj će zahtjev obraditi bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana.
e) Nakon rješavanja prigovora, prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti kupca e-mailom ili telefonom o ishodu prigovora ili o svom trošku poslati robu direktno na adresu kupca.
f) Pravo na zahtjev zastarijeva u slučajevima koji proizlaze iz Građanskog ili Trgovačkog zakona. To je, primjerice, nepravilno rukovanje robom, mehanička oštećenja i sl.
g) Prodavatelj ne odgovara za kašnjenje u isporuci robe uzrokovano netočno navedenom adresom primatelja.
h) Kupac potvrđuje da ako je roba koju je kupac vratio oštećena, prodavatelj ima pravo na naknadu štete koju je prouzročio kupcu. Prodavatelj ima pravo jednostrano prebiti zahtjev za nadoknadu nastale štete sa zahtjevom kupca za povrat kupovne cijene i troškova dostave robe.
i) Prilikom slanja, kupac je dužan robu zapakirati u prikladnu ambalažu kako se ne bi oštetila ili uništila. Kupoprodajna cijena se ne može vratiti za robu oštećenu ili uništenu tijekom transporta zbog korištenja neprikladne ambalaže.
4.3. Uputa o odgovornosti prodavatelja za nedostatke proizvoda prema §§ 622 i 623 Građanskog zakonika (Zakon br. 40/1964 Coll. s izmjenama i dopunama):
Ukoliko se radi o otklonivom nedostatku, kupac ga ima pravo otkloniti besplatno, na vrijeme i uredno. Prodavatelj je dužan nedostatak ukloniti bez nepotrebnog odgađanja.
Umjesto otklanjanja nedostatka, kupac može zahtijevati zamjenu stvari, odnosno ako se nedostatak odnosi samo na dio stvari, zamjenu dijela, ako to ne uzrokuje nerazumne troškove za prodavatelja s obzirom na cijenu artikla. robu ili težinu nedostatka.
Prodavatelj uvijek može zamijeniti neispravnu stvar za besprijekornu umjesto otklanjanja nedostatka, ako to ne uzrokuje veće poteškoće za kupca.
Ukoliko se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti i koji onemogućuje pravilno korištenje artikla kao artikla bez nedostataka, kupac ima pravo zamijeniti artikl ili odstupiti od ugovora. Ista prava pripada kupcu ako se nedostaci mogu otkloniti, ali ako kupac (kupac) ne može pravilno koristiti stvar zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka.
Ukoliko postoje drugi nedostaci koji se ne mogu ukloniti, kupac ima pravo na razuman popust od cijene artikla.
4.4. Mogućnosti i uvjeti rješavanja sporova kroz sustav alternativnog rješavanja sporova
Prema Zakonu br. 391/2015 Zb. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova s izmjenama i dopunama, potrošač ima pravo obratiti se nadležnom tijelu za alternativno rješavanje sporova (u daljnjem tekstu: ARS), ako je prodavatelj negativno odgovorio na njegov zahtjev za otklanjanjem povrede prava potrošača ili je ne odgovori na njegov zahtjev dulje od 30 dana. Potrošač ima pravo izabrati ARS subjekt.
Alternativnim načinom rješavanja sporova može se koristiti samo potrošač koji je fizička osoba koja prilikom sklapanja i ispunjenja potrošačkog ugovora ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti, zaposlenja ili zanimanja. Alternativno rješavanje sporova odnosi se samo na sporove između potrošača i prodavatelja čija vrijednost prelazi 20 eura, a koji proizlaze iz potrošačkog ugovora sklopljenog na daljinu.
Kontakte relevantnih ARS tijela i druge važne informacije o alternativnom rješavanju sporova možete pronaći na web stranici Ministarstva gospodarstva Slovačke Republike: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie -spotrebitelskych-sporov-1
Potrošač može koristiti platformu za online rješavanje sporova, koja je dostupna na web stranici http://ec.europa.eu/consumers/odr/, kako bi podnio prijedlog za alternativno rješenje svog spora.
5. Zaštita osobnih podataka
Sukladno Zakonu br. 122/2013 Zb. o zaštiti osobnih podataka s izmjenama i dopunama, obavještavamo Vas da slanjem narudžbe Vi kao naš kupac dopuštate tvrtki A-knihy s. r. oko. kao administrator evidentirao, obrađivao ili koristio Vaše osobne podatke (ime i prezime, adresa, broj telefona, fax, e-mail, u slučaju pravnih osoba i JMBG, PDV broj, žiro račun), sukladno ovom zakonu, u svrhu slanja robe ponuda pisama . Davanje osobnih podataka je dobrovoljno. U bilo kojem trenutku možete zatražiti brisanje ili izmjenu osobnih podataka koje ste dostavili putem e-maila. Vaše podatke čuvamo 5 godina. Ukoliko dođe do promjene vaših podataka, javite nam! Ovi podaci su nužni za identifikaciju kupca, a koristimo ih u svrhu isporuke robe, komunikacije s kupcem, omogućit će nam provođenje potrebnih računovodstvenih poslova, izradu poreznog dokumenta ili identifikaciju Vaše uplate putem banke prijenos. Pohranjeni su u zaštićenoj bazi podataka na našem poslužitelju tako da ih ne morate ponovno unositi svaki put kada posjetite. Oni su također neophodni za naš računovodstveni sustav i sustav fakturiranja.
Vaše podatke ne dostavljamo drugim subjektima, osim organizacijama s kojima je suradnja nužna za ispravnu obradu vaše narudžbe. To su uglavnom banke (navođenje vašeg imena u nekim slučajevima) i dostavne službe (adresa za dostavu). Međutim, ti se podaci uvijek dostavljaju jednom za obradu vaše specifične narudžbe. Ne prodajemo, iznajmljujemo ili na bilo koji drugi način dajemo bazu podataka bilo kojoj trećoj strani.
6. Završne odredbe
1. Ovi Opći uvjeti sastavni su dio kupoprodajnog ugovora sklopljenog između tvrtke A-knihy, s.r.o., Robotnícka 10065/1D, 036 01 Martin, Slovačka kao prodavatelja i njegovog kupca – fizičke osobe, te su obvezujući za obje strane. Na pravne odnose nastale kupoprodajnim ugovorom primjenjivat će se odredbe kupoprodajnog ugovora (tj. obvezujuća narudžba i potvrda narudžbe ili pojedinačno dogovoreni uvjeti), odredbe ovih Općih uvjeta i relevantni pravni propisi.
2. Ako je naručitelj/kupac pravna osoba, trgovački odnos između prodavatelja i kupca uređen je Trgovačkim zakonom.
Tvrtka A-knihy, s.r.o. zadržava pravo jednostrane izmjene ili dopune ovih Općih uvjeta. Sve promjene ovih Općih uvjeta stupaju na snagu danom objave na web stranici https://www.a-knihy.sk. Pravni odnosi proizašli iz kupoprodajnog ugovora uvijek su uređeni Općim uvjetima koji vrijede na vrijeme obvezujuće narudžbe za robu.
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu 29. lipnja 2022. godine.