Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu a-knihy.sk
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku v internetovom vydavateľstve www.a-knihy.sk medzi predávajúcim a kupujúcim podľa Zákona na ochranu spotrebiteľa č. 102/2014 Z. z.
Prevádzkovateľom/predávajúcim v internetovom obchode www.a-knihy.sk je spoločnosť A-knihy, s.r.o., Robotnícka 10065/1D, 036 01 Martin, Slovensko. Spoločnosť je zapísaná v zapísané v obch. reg. Okresného súdu Žilina odd. s. r. o. vl. č. 79843/L., IČO 54615615, DIČ: 2121747551.
Objednávateľom/zákazníkom/kupujúcim je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo zamestnania. Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom sa riadi podľa Obchodného zákonníka v platnom znení.
1. Objednávanie tovaru
Odoslaním objednávky vybraného tovaru zákazník potvrdzuje záväznosť svojej objednávky a súhlasí s nákupným poriadkom. Po odoslaní objednávky sa zákazníkovi zobrazí informácia o zaradení jeho objednávky do objednávkového systému. Ak zákazník pri zadaní objednávky správne vyplní e-mailovú adresu, doručí sa mu potvrdenie jeho objednávky.
Ak sa informácia o odoslaní objednávky nezobrazí alebo ak kópia objednávky na zadanú e-mailovú adresu nebude doručená, kontaktujte nás v najbližšom možnom termíne.
Ceny
Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH. Pre zákazníka platí cena uvedená ako „Cena pre Vás“, t. j. cena po zľave. Zľavy a akcie sa navzájom nekombinujú.
Spôsob platby
Zákazník si môže vybrať z týchto druhov platieb:
* Dobierka – platba pri doručení tovaru poštovou službou na adresu uvedenú v objednávke.
* Prevod – zákazník po odoslaní objednávky prevedie platbu na účet prevádzkovateľa internetového obchodu č. 2949129512/1100 (Tatra banka), IBAN: SK4411000000002949129512. Ako variabilný symbol platby použije číslo, ktoré systém vygeneruje. Po pripísaní čiastky na účet bude tovar okamžite poslaný zákazníkovi na fakturačnú, resp. doručovaciu adresu uvedenú v objednávke.
* Platba kartou
On-line platba embosovanými platobnými kartami VISA a Eurocard/MasterCard.
Všetky v súčasnosti ponúkané formy elektronického bankovníctva (platenia za tovar cez internet) sú realizované priamo na stránkach vašej banky, ktorá nám poskytne jedine informáciu o úspešnosti či neúspešnosti platby a vaše meno, prípadne číslo účtu (aby sme vedeli platbu identifikovať a v prípade potreby vrátiť). V žiadnom prípade sa nedozvieme žiadne ďalšie informácie (vaše prihlasovacie údaje, zostatok na vašom účte a pod.).
2. Spracovanie objednávky
V prípade nejasností má prevádzkovateľ právo kontaktovať zákazníka prostredníctvom ním zadaných údajov, a preto je v záujme zákazníka poskytnúť pravdivé údaje.
Spôsob doručenia, cena a dodacia lehota
Tovar sa zákazníkovi doručí na fakturačnú, prípadne doručovaciu adresu, ak je zadaná v objednávke.
Tituly, pri ktorých je poznámka „Na sklade“, expedujeme zvyčajne do 72 hodín. Dôležité upozornenie: V prípade platby prevodom na náš uvedený bankový účet bude objednávka odoslaná až po obdržaní platby, resp. platby kartou. Ako VS uveďte v tomto prípade číslo Vašej objednávky. V prípade, že si objednáte titul, ktorý sa medzitým vypredal, budeme Vás o tom informovať prostredníctvom e-mailu, resp. telefonicky a dohodneme ďalší postup. O odoslaní zásielky Vás budeme informovať mailom na adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii.
Tovar zasielame zvyčajne do 10 pracovných dní od prijatia objednávky. Pri českých tituloch, ktoré nemáme na sklade, sa táto doba môže predĺžiť. K tejto lehote treba pripočítať približne 3 – 5 pracovných dní pri doručovaní Slovenskou poštou, prípadne 1 – 2 pracovné dni pri doručovaní kuriérskou službou (doručuje sa iba v pracovné dni).
Dodacia lehota má orientačný charakter. Pri niektorých tituloch (najmä českých), sa dodacia lehota môže predĺžiť!
V prípade, ak si objednáte viac titulov s rôznymi dodacími lehotami, pošleme vám ich až vtedy, keď budeme mať na sklade všetky.
Upozorňujeme, že pri knihách, ktoré sú v predpredaji, je termín vydania len orientačný a vydavateľstvo, ktoré knihu vydáva, ho môže zmeniť.
Tovar je možné odobrať aj osobne vo vydavateľstve A-knihy, s.r.o., na adrese Robotnícka 10065/1D, 036 01 Martin, Slovensko. Pri osobnom odbere môžete zaplatiť v hotovosti. Pri tomto spôsobe odberu nie je účtovaný žiadny poplatok za doručenie.
Balné u nás neplatíte.
Cenník poštovného pri doručovaní zásielky na území Slovenskej republiky (platí za odoslanie jednej zásielky):
Spôsob doručenia
| Slovenská pošta balík na adresu | 5,20 € |
| Slovenská pošta express kuriér na poštu (Doručenie nasledujúci deň) |
6,30 € |
| Slovenská pošta express kuriér na adresu (Doručenie nasledujúci deň) |
8 € |
| Packeta Home delivery | 6 € |
| Packeta výdajné miesto | 3,70 € |
Príplatok za dobierku: 1,20 €
Výhody pri doručovaní zásielok kuriérskou službou:
– knihy vám budú doručené priamo do vašich rúk,
– doručenie do 72 hodín od expedície objednávky (doručuje sa v pracovné dni),
– opakované doručenie,
– sledovanie zásielky na internete.
Objednávanie do zahraničia
Ak požiadate o zaslanie balíka na adresu mimo územia SR, po prijatí objednávky vám oznámime presnú výšku poštovného do krajiny určenia. Poštovné účtujeme podľa platného sadzobníka Slovenskej pošty alebo kuriérskych služieb.
Kontrola zásielky
Pri preberaní zásielky je zákazník povinný skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený. V prípade viditeľného poškodenia zásielky alebo tovaru je zákazník oprávnený zásielku neprevziať. Ak zákazník zistí nekompletnosť tovaru alebo akékoľvek poškodenie tovaru spôsobené prepravou, ktoré sa neprejavuje vonkajším poškodením obalu, je nutné na mieste dodania tovaru spísať s prepravcom – kuriérskou službou protokol o zistených vadách spôsobených počas prepravy! Ak zákazník tovar prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu, predávajúci neuzná prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu.
3. Záruka, storno objednávky a odstúpenie od zmluvy
Na tovar u nás zakúpený poskytujeme záruku 24 mesiacov, ktorá plynie od prevzatia tovaru zákazníkom.
3.1. Storno objednávky:
Objednávku môže zákazník stornovať do 7 dní od jej odoslania. Týka sa to len objednávok, ktoré ešte neboli odoslané. Kontaktujte nás prosím na adrese: info@a-knihy.sk
Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu nedostupnosti tovaru ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v požadovanej lehote alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení.
V prípade, že zákazník uskutočnil platbu prostredníctvom internet bankingu, pri storne (príp. zmene) objednávky požiada o vrátenie platby na e-mailovej adrese: info@a-knihy.sk
Peniaze mu vrátime do 14 dní na účet, ktorý nám oznámi, resp. naspäť na kartu, ak bola platba vykonaná bankovou kartou.
3.2. Odstúpenie od zmluvy:
Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou spotrebiteľom, je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu v súlade s ust. § 7 Zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku v lehote 14 dní od prevzatia tovaru alebo odo dňa uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči (napr. e-knihy, software a pod.). V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.
Avšak podľa ods. 6 pís. i) a j) vyššie uvedeného paragrafu zákona o predaji tovaru na diaľku kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:
– i) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,
– j) predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale.
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa § 7 ods. 1 Zákona č. 102/2014 Z. z.
Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na adresu A-knihy, s.r.o., Robotnícka 10065/1D, 036 01 Martin, Slovensko. Tovar nám prosím neposielajte na dobierku. Náklady spojené s vrátením tovaru k nám znáša zákazník.
Tovar je možné vrátiť aj osobne v našom vydavateľstve na vyššie uvedenej adrese.
Najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy Vám vrátime kúpnu cenu, ktorá bude zaslaná na Vami uvedený účet, v prípade, že sa nedohodneme na inom spôsobe. Kúpnu cenu Vám nie sme povinní vrátiť pred tým, ako nám bude tovar doručený alebo kým nepreukážete zaslanie tovaru späť na našu adresu.
V prípade neoprávneného odstúpenia od zmluvy vám bude tovar vrátený na vaše náklady.
Formulár na odstúpenie od zmluvy posielame zákazníkovi mailom pri potvrdení objednávky. V prípade potreby je možné stiahnuť ho tu:
4. Reklamácie
Vybaveniu vašej objednávky venujeme maximálnu pozornosť, ale aj napriek tomu sa môže stať, že kniha môže mať nedostatky. Môže dôjsť nielen k výrobnej vade (prevrátená väzba, chýbajúce strany) alebo k poškodeniu zásielky pri preprave.
4.1. Kontrola tovaru pri prevzatí:
a) Pri preberaní zásielky je zákazník povinný skontrolovať, či obal, v ktorom je tovar zabalený, nie je poškodený. V prípade viditeľného poškodenia zásielky alebo tovaru je zákazník oprávnený zásielku neprevziať. Ak zákazník zistí nekompletnosť tovaru alebo akékoľvek poškodenie tovaru spôsobené prepravou, ktoré sa neprejavuje vonkajším poškodením obalu, je nutné na mieste dodania tovaru spísať s prepravcom – kuriérskou službou protokol o zistených vadách spôsobených počas prepravy! Ak zákazník tovar prevezme aj napriek evidentnému poškodeniu obalu, predávajúci neuzná prípadné neskoršie reklamácie z tohto dôvodu.
b) Zákazník nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím v mieste dodania a úplným zaplatením kúpnej ceny. Prevzatím tovaru prechádza na zákazníka rovnako nebezpečenstvo náhodného poškodenia pri preprave.
c) Zákazník je povinný dodaný tovar prehliadnuť bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí. Prípadnú reklamáciu je zákazník je povinný uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu. V prípade, ak zákazník neuplatní u predávajúceho reklamáciu v lehote podľa predchádzajúcej vety, dodávka tovaru sa považuje za kompletnú a bez závad.
4.2. Ak nie ste s obsahom zásielky spokojní, predkladáme vám nasledujúci REKLAMAČNÝ PORIADOK:
a) Pre reklamáciu tovaru platia príslušné ustanovenia Občianskeho a Obchodného zákonníka, ako aj zákona o ochrane spotrebiteľa. Reklamácie vybavuje Vydavateľstvo A-knihy, s.r.o., Robotnícka 10065/1D, 036 01 Martin, Slovensko, tel.: (+421 43 400 1630), e-mail: info@a-knihy.sk
b) Ku každému tovaru je priložená faktúra, ktorá zároveň slúži ako záručný list.
c) Ak kupujúci/odberateľ zistí akýkoľvek rozdiel medzi fakturovaným a skutočne dodaným tovarom (druh alebo množstvo), najneskôr do 14 dní si u predávajúceho uplatní písomnú (telefonickú, e-mailovú reklamáciu. Ak tak v uvedenej lehote neurobí, vystavuje sa riziku, že mu predávajúci prípadnú neskoršiu reklamáciu nemusí uznať.
d) Reklamovaný tovar v neporušenom stave aj s pripojenou kópiu faktúry a s presným opisom predmetu reklamácie zákazník doručí osobne alebo pošle na vlastné náklady na adresu Vydavateľstvo A-knihy, s.r.o., Robotnícka 10065/1D, 036 01 Martin, Slovensko. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní.
e) Predávajúci po vybavení reklamácie bez zbytočného odkladu informuje zákazníka prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky o výsledku reklamácie, prípadne priamo zašle tovar na svoje náklady na adresu zákazníka.
f) Nárok na uplatnenie reklamácie zaniká v prípadoch, ktoré vyplývajú z Občianskeho alebo Obchodného zákonníka. Ide napríklad o nevhodné zaobchádzanie s tovarom, mechanické poškodenie a pod.
g) Predávajúci nezodpovedá za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú nesprávne udanou adresou prijímateľa.
h) Kupujúci berie na vedomie, že ak tovar vrátený kupujúcim bude poškodený vzniká predávajúcemu voči kupujúcemu nárok na náhradu škody jemu tým vzniknutej. Nárok na úhradu vzniknutej škody je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny a nákladov na dodanie tovaru.
i) Pri zasielaní je kupujúci povinný tovar zabaliť do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo zničeniu. Za tovar poškodený alebo zničený pri preprave v dôsledku použitia nevhodného obalu nemožno vrátiť kúpnu cenu.
4.3. Poučenie o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru podľa §§ 622 a 623 Občianskeho zákonníka (zákon č. 40/1964 Zb. v platnom znení):
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezavadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci (zákazník) nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci (zákazník) právo na primeranú zľavu z ceny veci.
4.4. Možnosti a podmienky riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov
Podľa Zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení má spotrebiteľ právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov (ďalej ARS), ak predávajúci na jeho žiadosť o nápravu porušenia jeho spotrebiteľských práv odpovedal zamietavo, prípadne na jeho žiadosť neodpovedal viac ako 30 dní. Spotrebiteľ má právo voľby subjektu ARS.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ, ktorý je fyzickou osobou, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku.
Kontakty na príslušné subjekty ARS a ďalšie dôležité informácie o alternatívnom riešení sporov nájdete na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1
Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. Ochrana osobných údajov
V zmysle Zákona č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov vás informujeme, že odoslaním objednávky nám ako náš zákazník umožňujete, aby spoločnosť A-knihy s. r. o. ako správca údajov evidovala, spracovala alebo použila vaše osobné údaje (meno, adresa, telefónne číslo, fax, e-mail, pri právnických osobách aj IČO, DIČ, bankové spojenie), v súlade s týmto zákonom, na účely zasielania tovaru, ponukových listov. Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné. Kedykoľvek môžete požiadať prostredníctvom e-mailu o vymazanie alebo úpravu vami poskytnutých osobných údajov. Vaše údaje evidujeme po dobu 5 rokov. V prípade, že nastane zmena vo vašich údajov, prosíme vás, aby ste nám to oznámili! Tieto informácie sú nutné pre identifikáciu kupujúceho a používame ich na účely doručenia tovaru, komunikácie so zákazníkom, umožnia nám previezť nutné účtovné operácie, vyhotoviť daňový doklad, poprípade identifikovať vašu platbu cez bankový prevod. Sú uchovávané v chránenej databáze na našom serveri, aby ste ich nemuseli nanovo zapisovať pri každej návšteve. Sú taktiež potrebné pre náš účtovný a fakturačný systém.
Vaše údaje neposkytujeme žiadnym iným subjektom, s výnimkou organizácií, s ktorými je spolupráca nevyhnutná pre správne vybavenie vašej objednávky. Sú to najmä banky (v niektorých prípadoch poskytnutie vášho mena) a doručovateľské služby (adresa na dodanie). Tieto údaje sú však vždy poskytnuté jednorazovo pre vybavenie vašej konkrétnej objednávky. Databázu údajov nepredávame, neprenajímame ani inak neposkytujeme žiadnej tretej strane.
6. Záverečné ustanovenia
1. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzavretej medzi spoločnosťou A-knihy, s.r.o., Robotnícka 10065/1D, 036 01 Martin, Slovensko ako predávajúcim a jej zákazníkom – fyzickou osobou a sú pre obe strany záväzné. Právne vzťahy založené kúpnou zmluvou sa budú riadiť ustanoveniami kúpnej zmluvy (t. j. záväznou objednávkou a potvrdením objednávky, prípadne individuálne dohodnutými podmienkami), ustanoveniami týchto VOP a príslušnými právnymi predpismi.
2. V prípade, ak je zákazníkom/kupujúcim právnická osoba, obchodný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim sa spravuje Obchodným zákonníkom.
Spoločnosť A-knihy, s.r.o., si vyhradzuje právo jednostranne meniť alebo dopĺňať tieto VOP. Akékoľvek zmeny týchto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke https://www.a-knihy.sk Právne vzťahy vyplývajúce z kúpnej zmluvy sa spravujú vždy VOP účinnými v čase záväznej objednávky tovaru.
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 29. 06. 2022.